A.明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管B.先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情……

多项选择题作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

A.客户是我们生意场中最重要的人
B.客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
C.客户是我们与之争论和斗智的对象
D.客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

填空题在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

填空题优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。

填空题完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

填空题本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。