填空题企业招聘时不仅要注重人员的技术,更应注重人员的()。
填空题客户去店里做首保,只需要带车辆的()和()就可以了。
填空题外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时,选择的一种()的路线来解决投诉的方法。
填空题不同的语气、语调会给用户不同的感受,对于服务人员来说,需要做到的就是语气要()、平和,同时不能过于()。
填空题服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()。
填空题无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。
填空题变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利,建立在()理论基础上让对方感到满意的合作对策。
填空题补偿关照法是体现在给予用户()或精神上补偿关照的一种具体行动。
填空题对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。
填空题解决用户投诉要行动()、时间()、环节少、效率()。
填空题良好的心态是一种力量,()有时候比什么都重要。
填空题你改变不了用户,但你可以改变();你改变不了事实,但你可以改变();你改变不了过去,但你可以改变现在。
填空题只要用户不满意,我们就有()。
填空题用户不是永远都是对的,但用户是()的。
填空题面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。