填空题客户去店里做首保，只需要带车辆的（）和（）就可以了。
填空题外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。
填空题不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
填空题服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
填空题无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
