找考题网-背景图
问答题

简答题 预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？

【参考答案】

1、向宾客诚恳地道歉，并坦白地承认我们的工作失误。
2、若只有高一等级的房间，应上报前厅部经理是否可为其免费升级入住，并向宾客解释清楚，使其谅解我们的失误。
3、待宾客入住如有必要亦可免费赠送果盘表示歉意。
4、若当天所有的房间都已经住满，则应主动征询联系附近同星级酒店...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？

问答题与宾客一同被卡电梯内时，怎么办？

问答题礼宾员为客房客人送东物品时，发现此房为“请勿打扰”时，怎么办？

问答题宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

问答题宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？

问答题接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？

问答题宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？

问答题遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？

问答题有位宾客欲离开饭店，但过几天还会回来，客人想保留现住房，怎么办？

问答题有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？

问答题在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？

问答题因酒店设备问题致使宾客受伤时，怎么办？

问答题一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

问答题晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？

问答题境外客人报称护照证件丢失，怎么办？