A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差B.团队用房数量与可出租客房总数之比C.出租客房数与可出租客房数之比D……

单项选择题因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）

A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

单项选择题下列（）不属于影响房态变化的因素。

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

单项选择题在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

单项选择题下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价

判断题预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。