A.对服务质量的投诉B.对设备的投诉C.对服务态度的投诉D.对异常事件的投诉因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投……

单项选择题下列（）不属于影响房态变化的因素。

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

单项选择题在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

单项选择题下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价

判断题预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。

判断题酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。