A.电子客票B.优惠客票C.折扣客票D.特种机票
单项选择题在预订机票过程中,年满 ()属于成人。
A.18周岁B.12周岁C.16周岁D.15周岁
单项选择题在机票预订过程中,如携带婴儿登记,需出具什么证明()。
A.出生证明B.身份证C.户口本D.准生证
单项选择题由于() ,不同职业的消费者,对于商品的爱好和需求往往不尽一致。
A.性别和年龄B.职业和文化水平C.性格和自我形象D.文化和年龄
单项选择题()是指客户,一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征()?
A.制约性B.差异性C.及时性D.反馈性
单项选择题由于人对问题认识的() ,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性
单项选择题实施质量监控的核心是() 。
A.提高服务质量B.制定质量标准C.加强管理D.现场指导
单项选择题()是询访的基本职能。
A.服务B.尊重C.提高质量D.发现问题
单项选择题数据采集是一个()的过程。
A.实时B.特定C.复杂D.延续
单项选择题重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决() 而反复数次向同一部门表达的诉求。
A.相似问题B.分级C.列表D.同一问题
单项选择题定额定员是在一定()内和一定()条件下,对企业配备的各类人员所预先规定的限额,或者说是企业用人的数量与质量的界限。
A.时期,状态B.时期,技术C.技术,质量D.质量,状态
单项选择题客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式,() 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。
A.打分或询问B.打分或评定C.询问或评定D.询问或评选
单项选择题客户通过拨通呼叫中心电话可以信息(),客户服务代表受理客户信息或要求后,进行登记,并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。
A.保留B.存储C.预留D.丢弃
单项选择题质量管理岗位主要职责是监听电话,然后及时地与坐席员沟通,指出问题,提出改进意见并一直进行()。
A.指导B.改善C.修正D.追踪
单项选择题外包型的呼叫中心分工更细,而且设有很多专门人员,而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由()兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。
A.一人B.二人C.三人D.四人