A.性别和年龄B.职业和文化水平C.性格和自我形象D.文化和年龄
单项选择题（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
A.制约性B.差异性C.及时性D.反馈性
