A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性
单项选择题实施质量监控的核心是() 。
A.提高服务质量B.制定质量标准C.加强管理D.现场指导
单项选择题()是询访的基本职能。
A.服务B.尊重C.提高质量D.发现问题
单项选择题数据采集是一个()的过程。
A.实时B.特定C.复杂D.延续
单项选择题重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决() 而反复数次向同一部门表达的诉求。
A.相似问题B.分级C.列表D.同一问题
单项选择题定额定员是在一定()内和一定()条件下,对企业配备的各类人员所预先规定的限额,或者说是企业用人的数量与质量的界限。
A.时期,状态B.时期,技术C.技术,质量D.质量,状态
单项选择题客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式,() 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。
A.打分或询问B.打分或评定C.询问或评定D.询问或评选
单项选择题客户通过拨通呼叫中心电话可以信息(),客户服务代表受理客户信息或要求后,进行登记,并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。
A.保留B.存储C.预留D.丢弃
单项选择题质量管理岗位主要职责是监听电话,然后及时地与坐席员沟通,指出问题,提出改进意见并一直进行()。
A.指导B.改善C.修正D.追踪
单项选择题外包型的呼叫中心分工更细,而且设有很多专门人员,而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由()兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。
A.一人B.二人C.三人D.四人
单项选择题在大多数先进的呼叫服务中心中,很多数据统计、计算的工作都是由()完成。
A.组织软件B.系统软件C.外部软件D.内部软件