A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
A.制约性B.差异性C.及时性D.反馈性
单项选择题由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性
单项选择题实施质量监控的核心是（） 。
A.提高服务质量B.制定质量标准C.加强管理D.现场指导
单项选择题（）是询访的基本职能。
A.服务B.尊重C.提高质量D.发现问题
单项选择题数据采集是一个（）的过程。
A.实时B.特定C.复杂D.延续
