A.出生证明B.身份证C.户口本D.准生证
单项选择题由于（） ，不同职业的消费者，对于商品的爱好和需求往往不尽一致。
A.性别和年龄B.职业和文化水平C.性格和自我形象D.文化和年龄
单项选择题（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
A.焦点诉求B.组热点诉求C.基本诉求D.普遍诉求
单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
A.制约性B.差异性C.及时性D.反馈性
单项选择题由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性
单项选择题实施质量监控的核心是（） 。
A.提高服务质量B.制定质量标准C.加强管理D.现场指导
