（）是询访的基本职能。

单项选择题数据采集是一个（）的过程。

A.实时
B.特定
C.复杂
D.延续

单项选择题重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决（） 而反复数次向同一部门表达的诉求。

A.相似问题
B.分级
C.列表
D.同一问题

单项选择题定额定员是在一定（）内和一定（）条件下，对企业配备的各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。

A.时期，状态
B.时期，技术
C.技术，质量
D.质量，状态

单项选择题客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式，（） 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。

A.打分或询问
B.打分或评定
C.询问或评定
D.询问或评选

单项选择题客户通过拨通呼叫中心电话可以信息（），客户服务代表受理客户信息或要求后，进行登记，并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。

A.保留
B.存储
C.预留
D.丢弃