A.组织人力阶段和物资搬运阶段B.组织物力阶段和物资搬运阶段C.入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D.组……

单项选择题企业的经营计划是靠（）

A.在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的
B.在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的
C.领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的
D.科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的

单项选择题企业经营的三大功能之一是（）

A.发现市场的变化规律
B.寻找与企业合作的伙伴
C.制定企业的发展目标
D.协调整个企业的内部与外部活动

单项选择题汽车维修机具设备维护作业的主要内容有（）

A.年度维护、季度维护、月度维护
B.全员维护、班组维护、专人维护
C.日常维护、一级维护、二级维护
D.一级维护、二级维护、三级维护

单项选择题汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用（）

A.定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法
B.定性预测法、定量预测法和综合预测法
C.定性预测法、定量预测法和回归分析预测法
D.定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法

单项选择题现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了（）

A.系统论
B.概括论
C.心理学
D.相对论

单项选择题按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为（）

A.经营成本、期间费用
B.直接费用、间接费用
C.固定费用、变动费用
D.基本费用、专项费用

单项选择题汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是（）

A.汽车配件的销售
B.汽车的异地租赁
C.汽车车险的理赔
D.汽车的长途运输

单项选择题进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为（）

A.询问法和观察法
B.直接调查法和间接调查法
C.试验法和抽样调查法
D.询问法和实验法

问答题如何与困难客户沟通？

问答题客户沟通技巧有哪些？

问答题简述与客户沟通的步骤。

问答题请举例说明我们在工作和生活中，沟通的主要内容是信息、思想还是情感？我们采用了哪些沟通方式？

问答题简述沟通的三大要素。

问答题良好的沟通能力对我们工作、生活有何意义？

问答题比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？