1)选择积极的用词与方式2)善用“我”代替“我们”3)使用“魔力句式” 4)有效倾听5)在客户面前维护企业的形象
问答题简述与客户沟通的步骤。
问答题请举例说明我们在工作和生活中,沟通的主要内容是信息、思想还是情感?我们采用了哪些沟通方式?
问答题简述沟通的三大要素。
问答题良好的沟通能力对我们工作、生活有何意义?
问答题比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同?
问答题简述公关礼仪的基本原则。
问答题汽车服务企业的行为规范有哪些?
问答题如何进行汽车服务企业的理念规划?
问答题企业形象战略的内容有哪些?
问答题汽车服务企业形象有哪些特点?
问答题成本控制的方法有哪几种?
问答题什么是成本费用控制?运输成本费用控制的内容包括哪些?
问答题什么是运输企业成本管理?它包括哪几方面?
问答题什么是固定成本和变动成本?各自有何特点?
问答题什么是成本、运输成本?