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问答题

简答题 比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

【参考答案】

接待人员行为将留给顾客第一印象，是吸引顾客、争取顾客的重要环节。了解顾客的目的：询问顾客的需求，倾听和记录顾客的看法和要求，判断顾客是购车者、修车者还是潜在购买者，针对顾客要求，提供对应信息，联系相应的工作人员为顾客提供进一步服务。接待人员须深刻认知企业理念和经营哲学，并了解各类产品的性能特点。......

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