按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为（）

单项选择题汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是（）

A.汽车配件的销售
B.汽车的异地租赁
C.汽车车险的理赔
D.汽车的长途运输

单项选择题进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为（）

A.询问法和观察法
B.直接调查法和间接调查法
C.试验法和抽样调查法
D.询问法和实验法

单项选择题企业内部行为识别系统的表现是（）

A.宣传广告
B.室内装潢
C.企业文化
D.企业标志

单项选择题企业视觉识别系统的表现是（）

A.宣传广告
B.室内装潢
C.企业文化
D.企业标志

单项选择题属于企业形象的理念识别系统的是（）

A.企业文化
B.产品设计
C.企业名称
D.宣传广告

单项选择题属于企业形象视觉识别系统的是（）

A.企业标志
B.产品设计
C.企业文化
D.服务水准

单项选择题企业文化的建设必须通过传播和强化，以下具体做法中错误的是（）

A.领导表率
B.宣传广告
C.榜样示范
D.仪式强化

多项选择题企业文化的三个层次是（）

A.信息网络层
B.物质文化层次
C.制度文化层次
D.企业形象
E.精神文化层次

单项选择题企业文化的制度文化层次是指企业中长期形成的（）

A.美誉度
B.习俗、礼仪、习惯、制度
C.价值观念
D.设施摆放组合

单项选择题企业文化的精神文化层次包括企业中长期形成的（）

A.美誉度
B.习俗、礼仪、习惯、制度
C.价值观念
D.设施摆放组合