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问答题

简答题 有预订散客入住登记的流程是什么？

【参考答案】

（一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或...

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