指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程,力求实现合规、高效、人性化。
问答题前厅服务质量管理包括哪些内容?哪些方法可以运用?
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问答题试述前厅员工的销售技巧。
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问答题发生火警时,大堂副理的处理程序是什么?
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