（1）优质服务意识 （2）全员服务意识 （3）全心全意为客人服务意识 超前服务，超常服务，超值服务，个性化服务，延伸服务，跟进服务，服务链 细微服务，感情化服务，一站式服务，快捷服务，换位服务
问答题试述前厅员工的销售技巧。
问答题房价制定的策略与技巧有哪些？
问答题宾客档案管理的要求是什么？
问答题宾客档案应包括哪些内容？
问答题建立宾客档案的必要性是什么？
问答题正确处理投诉的意义何在？
问答题什么是投诉？投诉的类型有哪些？
问答题发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
问答题客人物品遗失的处理程序是什么？
问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
问答题处理突发事件的要点有哪些？
问答题何谓大堂副理？他的职责是什么？
问答题何谓客务关系经理？他的职责是什么？
问答题如何为客人办理转接电话手续？
问答题你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
