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问答题

简答题 有位客人将客房钥匙丢了，要你帮他开门，怎么处理？

【参考答案】

客房钥匙关系到客房安全问题，不可随意根据客人要求为客人开门。客人钥匙丢了，可以礼貌地向客人说明可以到总台补办。但是客人要求服务员开门时，服务员不可以拒绝，应按照开门规定先与总台核对客人身份，如核对无误，可以先为客人开门。

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