电话铃响三声之内要接听,礼貌问候、自报身份;注意倾听,表达清楚、语调柔和;对于重要部分内容要复述与核对,根据情况做好记录;对方打错电话要友好帮助,自己拨错号码要礼貌道歉,尽量别拨错号,熟记常用电话号码;如有事请对方稍等,回来后要表示歉意;对方要求转告他人事宜要记住,通话完毕要等对方先收线。
问答题客房茶具、酒具的干热消毒法和浸泡消毒法的操作程序?
问答题夜床服务程序?
问答题如何保障客人的财物安全?
问答题客房预防火灾的具体措施有哪些?
问答题客房服务人员应具备哪些业务能力?
问答题托婴服务对看护者有哪些要求?
问答题发现客人有传染病时应如何处理?
问答题遗留物品应如何做好控制?
问答题客房服务员应配合送餐服务做哪些工作?
问答题加床服务应注意哪些事项?
问答题客人向你发火该怎么办?
问答题客人送你礼物或小费该如何处理?
问答题检查退房发现有遗留物品该如何处理?
问答题在楼面发现可疑人员如何处理?
问答题客人要求在规定时间前送回衣服,怎么办?