客人在凌晨投诉空调热,说明客人是被热得无法入睡了,否则一般情况会在次日要求解决。因此,要重视客人的投诉,先询问客人是否可用电风扇,如客人不同意,在还有空房的情况下征询客人意见后联系总台尽快给客人换房,要让客人尽快得到休息。吸取教训,在客人入住前应检查空调是否正常。
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