根据洗衣服务程序,收取客衣时应先检查、核对衣服有关情况,如有发现衣服褪色应先与客人确认后再洗,否则客人可能认为是洗后褪色,因为有些客人对衣服观察不是很清楚。如客人投诉后经查对确实是洗后褪色了,饭店应承担责任,可征询客人意见是否可做染色处理,如客人不同意,则应根据洗衣有关规定妥善处理。
问答题你在走廊上看到有间客房门外放着一双皮鞋,该如何处理?
问答题你在打扫房间时,发现客人卧病在床,如何处理?
问答题凌晨三点,有客人投诉空调很热,工程部夜班人员解决不了,怎么办?
问答题当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏,怎么办?
问答题租借物品服务时应注意哪些事项?
问答题残疾人服务应注意哪些事项?
问答题托婴服务应注意哪些事项?
问答题如何做好客房小酒吧的服务与管理?
问答题客房计划卫生包括哪些内容?
问答题客衣服务应注意哪些事项?
问答题如何处理客人投诉?
问答题客人遗留物品的处理程序?
问答题茶水服务的要求有哪些?
问答题电话服务的要求有哪些?
问答题客房茶具、酒具的干热消毒法和浸泡消毒法的操作程序?