A.有表达同理心的言语B.让客户抽烟平复情绪C.给客户倒一杯开水D.拉客户到VIP室商谈
单项选择题当较多客户在柜台前等待办理业务时,能正确有效安抚客户的举动是()
A.专注快速的处理当前客户的业B.快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理D.先办理情绪激动的客户,再办理其他客户
单项选择题某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为()
A.这是突发故障停电,故障排除就送电了B.这是故障停电,请您谅解,等会就来电了C.由于故障停电给您带来不便,请您谅解,故障处理好后,会立即送电的D.不好意思,故障停电给您带来了不便,再等会吧
单项选择题基本礼貌用语中,()的功能很强,它是语言礼仪中最常用的敬语,是与客户沟通的润滑剂。
A.您好B.请C.谢谢D.对不起
单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花()%的时间去听。
A.60B.70C.80D.90
单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时,要记住沟通的()法则。
A.八二B.三七C.四六D.一九
单项选择题要想提问能达到预期效果,应争取主动发问,但不应该()
A.因人因境而异B.组织语句要谨慎C.掌握提问时机、适可而止D.不停的发问
单项选择题适合传达事实和意见是指()沟通。
A.口头B.书面C.非语言D.有效
单项选择题适合传达复杂或困难的信息()沟通。
单项选择题()沟通无法了解所写内容是否被人阅读。
单项选择题()沟通是一种形式特别的沟通,可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言B.非语言C.书面D.口头
单项选择题不属于友善型的服务策略为()
A.提供最好的服务B.快速答复客户事实的真相及处理办法C.尽快处理D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
单项选择题()沟通反馈有限且缓慢。
A.非语言B.有效C.口头D.书面
单项选择题说话人对于哪些话先说,哪些话后说,采取什么样的表达方式都做到心里有数,这属于口头沟通中的()
A.主题明确B.谨慎和留有余地C.充分准备D.善于倾听
单项选择题说话人遣词造句不可模棱两可,避免使用似是而非的语言,这属于口头沟通中的()
A.主题明确B.语言简洁生动C.充分准备D.谨慎和留有余地
单项选择题传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法()
A.电话B.E-mailC.传真D.面谈