A.宾客预订客房B.宾客了解房型C.宾客退房D.客房需要维修下列（）不属于影响房态变化的因素。……

单项选择题在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

单项选择题下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价

判断题预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。

判断题酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。

多项选择题在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）

A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作