A.强化服务和思想意识B.优秀的服务人员保障C.积极的客户关系管理D.创造忠诚的客户东风悦达起亚服务营销策略的……

多项选择题下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程

多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指（）。

A.信赖
B.关怀
C.责任
D.志诚

单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是（）。

A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问

单项选择题参加服务顾问中级培训需（）。

A.参加服务顾问初级培训满1年
B.通过服务顾问初级认证
C.在岗2年以上
D.以上均包括

单项选择题服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天

单项选择题售后培训回执在（）系统中操作。

A.DMS
B.GSW-Ti
C.E-learning
D.CRM

单项选择题E-learning系统中学习课件的菜单名是（）

A.“目录”
B.“学习”
C.“社区”
D.“查看”

单项选择题有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

A.在PRM中申请E-learning系统档案
B.在PRM中开通E-learning权限
C.找主机厂相应担当开通档案
D.以上都不对

单项选择题服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%

单项选择题服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

单项选择题服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题关于位次排列的规则，以下错误的是（）

A、以左为尊
B、前方高于后方
C、内侧高于外侧
D、中央高于两侧

单项选择题乘坐轿车时，一般尊贵的客人坐在车的（）

A、副驾驶座
B、右后座
C、左后座
D、后面中间座

单项选择题2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。

A.2次
B.4次
C.6次
D.8次