A、副驾驶座 B、右后座 C、左后座 D、后面中间座
单项选择题2013年的神秘顾客活动计划实施()次。
A.2次 B.4次 C.6次 D.8次
单项选择题J.D.Power调研时间段为每年的()。
A.2月至5月 B.2月至6月 C.2月至7月 D.3月至6月
单项选择题下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
单项选择题不属于三级质检流程中的人员是()。
A.维修技师 B.维修班组长 C.质检员 D.服务顾问
单项选择题月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为()。
A.25分钟/台 B.20分钟/台 C.15分钟/台 D.10分钟/台
单项选择题CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括()。
A.派工调度不当 B.缺少必要的工具技术 C.外包作业项目推迟延缓 D.缺乏足够的服务顾问
单项选择题CSI满意度越高的客户,在车辆使用期内在保养 维修方面的花费()。
A.越高 B.越低 C.不变 D.不好说
单项选择题在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。
A.不变 B.减少 C.增加 D.不好说
单项选择题“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
A.重视培养优秀员工 B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工 C.对经销商员工采用激励制度 D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
单项选择题展示的旧件应当()。
A.在客户前来取车之前按照要求处理好旧 B.留在车上,以便客户之后可以处理旧件 C.展示给客户,在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件 D.展示给客户之后储存一周,以防客户回收