A.维修质量检验 B.使用纯正备件 C.透明车间管理 D.标准化服务流程
多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指()。
A.信赖 B.关怀 C.责任 D.志诚
单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是()。
A.金牌服务顾问 B.认证服务顾问 C.银牌服务顾问 D.精英服务顾问
单项选择题参加服务顾问中级培训需()。
A.参加服务顾问初级培训满1年 B.通过服务顾问初级认证 C.在岗2年以上 D.以上均包括
单项选择题服务顾问初级培训共()天
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
单项选择题售后培训回执在()系统中操作。
A.DMS B.GSW-Ti C.E-learning D.CRM
单项选择题E-learning系统中学习课件的菜单名是()
A.“目录” B.“学习” C.“社区” D.“查看”
单项选择题有PRM系统档案,但没有E-learning系统档案时()。
A.在PRM中申请E-learning系统档案 B.在PRM中开通E-learning权限 C.找主机厂相应担当开通档案 D.以上都不对
单项选择题服务顾问坐下来时,一般坐椅子的什么位置()
A、1/3处 B、1/2处 C、3/4处 D、2/3处
单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的,其中视觉所占比重为()
A、7% B、38% C、55% D、60%
单项选择题服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()
A、2 B、3 C、5 D、10