有PRM系统档案，但没有E-learning系统档案时（）。

单项选择题服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）

A、1/3处
B、1/2处
C、3/4处
D、2/3处

单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%

单项选择题服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

单项选择题服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题关于位次排列的规则，以下错误的是（）

A、以左为尊
B、前方高于后方
C、内侧高于外侧
D、中央高于两侧

单项选择题乘坐轿车时，一般尊贵的客人坐在车的（）

A、副驾驶座
B、右后座
C、左后座
D、后面中间座

单项选择题2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。

A.2次
B.4次
C.6次
D.8次

单项选择题J.D.Power调研时间段为每年的（）。

A.2月至5月
B.2月至6月
C.2月至7月
D.3月至6月

单项选择题下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

A.经销商设施
B.服务顾问
C.服务后交车
D.服务质量

单项选择题不属于三级质检流程中的人员是（）。

A.维修技师
B.维修班组长
C.质检员
D.服务顾问