第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）

单项选择题服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

单项选择题服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题关于位次排列的规则，以下错误的是（）

A、以左为尊
B、前方高于后方
C、内侧高于外侧
D、中央高于两侧

单项选择题乘坐轿车时，一般尊贵的客人坐在车的（）

A、副驾驶座
B、右后座
C、左后座
D、后面中间座

单项选择题2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。

A.2次
B.4次
C.6次
D.8次

单项选择题J.D.Power调研时间段为每年的（）。

A.2月至5月
B.2月至6月
C.2月至7月
D.3月至6月

单项选择题下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

A.经销商设施
B.服务顾问
C.服务后交车
D.服务质量

单项选择题不属于三级质检流程中的人员是（）。

A.维修技师
B.维修班组长
C.质检员
D.服务顾问

单项选择题月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为（）。

A.25分钟/台
B.20分钟/台
C.15分钟/台
D.10分钟/台

单项选择题CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。

A.派工调度不当
B.缺少必要的工具技术
C.外包作业项目推迟延缓
D.缺乏足够的服务顾问