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单项选择题有PRM系统档案,但没有E-learning系统档案时()。
A.在PRM中申请E-learning系统档案 B.在PRM中开通E-learning权限 C.找主机厂相应担当开通档案 D.以上都不对
单项选择题服务顾问坐下来时,一般坐椅子的什么位置()
A、1/3处 B、1/2处 C、3/4处 D、2/3处
单项选择题第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的,其中视觉所占比重为()
A、7% B、38% C、55% D、60%
单项选择题服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()
A、2 B、3 C、5 D、10
单项选择题服务顾问接电话时,应在电话铃响几声内接电话?()
A、1 B、2 C、3 D、4
单项选择题关于位次排列的规则,以下错误的是()
A、以左为尊 B、前方高于后方 C、内侧高于外侧 D、中央高于两侧
单项选择题乘坐轿车时,一般尊贵的客人坐在车的()
A、副驾驶座 B、右后座 C、左后座 D、后面中间座
单项选择题2013年的神秘顾客活动计划实施()次。
A.2次 B.4次 C.6次 D.8次
单项选择题J.D.Power调研时间段为每年的()。
A.2月至5月 B.2月至6月 C.2月至7月 D.3月至6月
单项选择题下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量