(1)应向客人作耐心的解释,并主动向客人提出积极的建议,如:为客人购买物品,买不到所要求的种类或颜色时,可提议他购买其它近似的种类或近似的颜色,使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事,然而你已经想办法为他办了。 (2)客人对你的建议即使不接纳也感到你已为他尽了努力做了事,他同样会感激你的。
问答题清洁房间时发现家具、设备有毛病,你怎么办?
问答题有客人的加急电报、邮件时客人又不在,怎么办?
问答题要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时,怎么办?
问答题客人向我们投诉时怎么办?
问答题客人要求加床时,怎么办?
问答题客人要求我们加快洗衣时,怎么办?
问答题当客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时怎么办?
问答题当发现洗坏了客人衣服时怎么办?
问答题房间打扫卫生时,房间电话铃响了怎么办?
问答题当团体客人已到,并催促要行李时,该怎么办?
问答题服务员带客人进房间后,怎么办?
问答题发现客人在房间休瘁死时,怎么办?
问答题当客人来到楼层,发现开重房时,怎么办?
问答题房间卫生尚未完成而客人已到时,该怎么办?
问答题发现有患病客人时,怎么办?