找考题网-背景图
问答题

简答题 如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？

【参考答案】

1、应感谢客人指出账单中存在的问题。
2、让客人稍等片刻进行查对。
3、告知客人查核的结果。
4、如果账单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结账。
5、不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持饭店的声誉。
6、如果客人感觉账单上的消费内容...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？

问答题什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？

问答题客人住店期间有逃账迹象，怎么办？

问答题某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？

问答题一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？

问答题有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？

问答题接到无声电话，怎么办？

问答题有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？

问答题客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？

问答题客人在店期间死亡，怎么办？

问答题客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

问答题客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？

问答题如何处理客人发生口角、打斗？

问答题前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

问答题客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？