在Kano模型中，( )是质量的竞争性元素。-找考题网

单项选择题对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个( )。

单项选择题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

单项选择题下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

单项选择题现代质量管理的基本原则是( )。

单项选择题下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

单项选择题下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

单项选择题中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

单项选择题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。