单项选择题

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业

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热门试题

单项选择题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

单项选择题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

单项选择题“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。