单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。
单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了( )。
单项选择题Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为()。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.基线质量
单项选择题“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。
单项选择题顾客满意度测量指标体系结构采用( )。