单项选择题

下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

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热门试题

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

单项选择题下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

单项选择题中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

单项选择题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

单项选择题Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

单项选择题“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。

单项选择题顾客满意度测量指标体系结构采用( )。