A.马斯洛 B.阿尔德弗 C.赫茨伯格 D.亚当斯
多项选择题文明性是旅游服务语言又一显著特征,这一特征主要表现在()。
A.文明 B.文雅 C.礼仪 D.礼貌 E.时代感强
多项选择题对旅游企业人力资源的开发,主要包括以下哪些方面()。
A.树立旅游行业信心 B.培养积极、主动、勤奋的工作态度 C.提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识
多项选择题客我交往的特殊性包括()。
A.不稳定性 B.兼顾性 C.有利性 D.主观性 E.客观性
多项选择题从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。
A.功能服务 B.心理服务 C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务
多项选择题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A.蔑视语 B.烦躁语 C.斗气语 D.否定语 E.幽默语