A.需要层次B.双因素C.期望D.ERG（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。……

单项选择题美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯

判断题为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。

判断题饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。

判断题旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。

判断题酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。

判断题尊重需要只是人类较高级的需要。

多项选择题文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。

A.文明
B.文雅
C.礼仪
D.礼貌
E.时代感强

多项选择题对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。

A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识

多项选择题客我交往的特殊性包括（）。

A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性

多项选择题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。

A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务

多项选择题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语

多项选择题旅游者的购物动机包括（）。

A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机

多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理

单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要