A.树立旅游行业信心 B.培养积极、主动、勤奋的工作态度 C.提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识
多项选择题客我交往的特殊性包括（）。
A.不稳定性 B.兼顾性 C.有利性 D.主观性 E.客观性
多项选择题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。
A.功能服务 B.心理服务 C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务
多项选择题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
A.蔑视语 B.烦躁语 C.斗气语 D.否定语 E.幽默语
多项选择题旅游者的购物动机包括（）。
A.纪念性动机 B.馈赠性动机 C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机
多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
A.公平心理 B.安全心理 C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理
