客我交往的特殊性包括（）。

多项选择题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。

A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务

多项选择题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语

多项选择题旅游者的购物动机包括（）。

A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机

多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理

单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要

单项选择题礼貌的核心是（）。

A.注重仪容仪表
B.提供个性化服务
C.尊重人
D.一视同仁

单项选择题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务

单项选择题（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A.传统型
B.机械性
C.现代型
D.适用型

单项选择题旅游服务的先决条件是（）。

A.有偿服务
B.客我交往
C.无偿服务
D.服务质量

单项选择题旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。

A.安全需要
B.快捷需要
C.准时需要
D.舒适需要