判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
判断题饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
判断题旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。
判断题酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。
判断题尊重需要只是人类较高级的需要。
