A.蔑视语 B.烦躁语 C.斗气语 D.否定语 E.幽默语
多项选择题旅游者的购物动机包括()。
A.纪念性动机 B.馈赠性动机 C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机
多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。
A.公平心理 B.安全心理 C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理
单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()。
A.多样性需要 B.单一性需要 C.稳定性需要 D.复杂性需要
单项选择题礼貌的核心是()。
A.注重仪容仪表 B.提供个性化服务 C.尊重人 D.一视同仁
单项选择题客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()。
A.随机应变 B.掌握灵活性 C.掌握服务时机 D.提供针对性服务
单项选择题()质量观是一个完整的、有机的整体观念,其基本特征是“全面性”和“适用性”。
A.传统型 B.机械性 C.现代型 D.适用型
单项选择题旅游服务的先决条件是()。
A.有偿服务 B.客我交往 C.无偿服务 D.服务质量
单项选择题旅游者在旅行途中表现得特别突出,最基本、最关切的心理需要是()。
A.安全需要 B.快捷需要 C.准时需要 D.舒适需要
单项选择题“在家千日好,出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求()。
A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求卫生
多项选择题角色冲突的类型包括()。
A.你我他之间的冲突 B.个体内不同角色之间的冲突 C.个体内与个体外的冲突 D.个体外不同角色间的冲突 E.角色内冲突