A.功能服务 B.心理服务 C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务
多项选择题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
A.蔑视语 B.烦躁语 C.斗气语 D.否定语 E.幽默语
多项选择题旅游者的购物动机包括（）。
A.纪念性动机 B.馈赠性动机 C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机
多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
A.公平心理 B.安全心理 C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理
单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。
A.多样性需要 B.单一性需要 C.稳定性需要 D.复杂性需要
单项选择题礼貌的核心是（）。
A.注重仪容仪表 B.提供个性化服务 C.尊重人 D.一视同仁
