A.房间内备有鞋篮B.清洁卫生时取出C.做夜床时取出D.随时撤出、随时擦好
单项选择题下列不属于做好洗衣费收取工作的内容是()。
A.现金当面点清B.帐单当日结算、转交C.帐单签字后转帐D.做好底单处理
单项选择题下列不属于做好客衣分送要求的是()。
A.及时送交客人B.做好交接C.看清、认准房号并进行核对D.讲明件数、金额
单项选择题下列属于照顾醉酒客人注意内容的是()。
A.提供相应服务B.特别留意此房的动静C.将房间的火柴、打火机撤出D.服务员不可随便为醉客宽衣、休息
单项选择题照顾醉酒客人注意内容是服务员千万不可一人独立搀扶,()。
A.服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用B.服务员与客人在房间闲谈C.客人回房间后,服务员不可随便为其宽衣D.服务员送给客人解酒药
单项选择题店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
A.提供闲置房间供客人暂时休息B.让客人过风醒酒C.让客人把呕吐物清洁干净D.督促醉客离开饭店,以免闹事
单项选择题服务员对客人彬彬有礼,往往会使客人对服务员还以有礼的(),对服务员产生好感。
A.祝愿B.报答C.敬意D.敬礼
单项选择题出于()动机,客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。
A.健康B.购物C.安全D.学习
单项选择题饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
A.活泼B.急躁C.稳重D.外向
单项选择题饭店结账员为急躁型旅游者结账时,应当尽可能更(),以满足他们性急的特点。
A.热情B.迅速C.认真D.积极
单项选择题服务员通过观察客人()的变化,可以了解客人的情绪状态。
A.面部表情B.手势C.衣冠服饰D.生活习惯