A.服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用B.服务员与客人在房间闲谈C.客人回房间后,服务员不可随便为其宽衣D.服务员送给客人解酒药
单项选择题店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
A.提供闲置房间供客人暂时休息B.让客人过风醒酒C.让客人把呕吐物清洁干净D.督促醉客离开饭店,以免闹事
单项选择题服务员对客人彬彬有礼,往往会使客人对服务员还以有礼的(),对服务员产生好感。
A.祝愿B.报答C.敬意D.敬礼
单项选择题出于()动机,客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。
A.健康B.购物C.安全D.学习
单项选择题饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
A.活泼B.急躁C.稳重D.外向
单项选择题饭店结账员为急躁型旅游者结账时,应当尽可能更(),以满足他们性急的特点。
A.热情B.迅速C.认真D.积极
单项选择题服务员通过观察客人()的变化,可以了解客人的情绪状态。
A.面部表情B.手势C.衣冠服饰D.生活习惯
单项选择题一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。
A.点头B.手势C.微笑D.介绍
单项选择题舞厅服务员在客人跳舞间歇期间,要热情提供()服务。
A.接待B.代办C.擦鞋D.饮料
单项选择题饭店的舞厅舞会开始,一般由()简短致词,向客人表示欢迎,以提高客人的游玩兴趣。
A.服务员B.客人C.主管D.音响师
单项选择题饭店为了提高舞厅和音乐茶座的设施利用率,服务员要将以上服务项目的()工作融入客房服务中。
A.服务B.卫生C.宣传D.安全