（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

单项选择题美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯

多项选择题文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。

A.文明
B.文雅
C.礼仪
D.礼貌
E.时代感强

多项选择题对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。

A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识

多项选择题客我交往的特殊性包括（）。

A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性

多项选择题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。

A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务