A.内部因素 B.外部因素 C.硬环境 D.软环境
单项选择题（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。
A.需要层次 B.双因素 C.期望 D.ERG
单项选择题美国心理学家（）提出了双因素理论。
A.马斯洛 B.阿尔德弗 C.赫茨伯格 D.亚当斯
判断题为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。
判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
判断题饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
