A.排班制度B.岗位培训C.交叉培训D.质量控制在部门内积极推进（），能提高前厅接待能力。……

多项选择题掌握合理的排班技巧，保证公平公正的同时，需以下考虑哪些等因素（）

A.劳逸结合
B.新老搭配
C.男女搭配
D.员工的特别需求

多项选择题会议作为酒店进行管理工作的一种必要手段，必须进行（）

A.科学计划
B.精心安排
C.认真准备
D.跟踪落实

多项选择题如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好哪些工作（）

A.立即调查核实情况
B.查阅物品赔偿价格
C.索赔
D.做好备案

多项选择题当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好以下哪些工作（）

A.受理报失
B.及时到达现场
C.沟通和了解情况
D.做好后续处理

多项选择题管理顾客点评时的注意事项中，正确的是（）

A.安排专人负责网评管理
B.网评回复要及时
C.有针对性地回复
D.看到差评就尝试删除