《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站开始、停止检票时间的设置适应（），进站（检票）口有提前停止检票时间的提示。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）按规定缴纳补票的手续费。

A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站办理售票、退票、改签、换票、取票、（）、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

A.挂失补办
B.中转签证等业务
C.发售学生票
D.残疾军人票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站交班作业，参加班终总结会，进行自我讲评，做到实事求是，不隐瞒问题，吸取经验教训；（）对班工作进行总结，不断改进工作。

A.值班员
B.站长
C.书记
D.副站长

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站班前准备，参加点名：按规定时间参加集体点名，听取传达电报、命令和当班重点工作。（）参加点名，布置任务具体，责任到人。

A.值班员
B.站长
C.书记
D.副站长

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站台客运人员在接到车站值班员通知，因特殊情况旅客列车途中需摘挂车辆时，站台客运人员需及时通知列车长，做好旅客和工作人员的（）。

A.安全宣传
B.锁闭端门
C.侧门
D.全列车门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站检票后应整理候车区，（）。

A.及时整理候车区
B.清扫检票口和候车区卫生
C.及时提醒广播室调整（更换）候车车次显示屏（牌）的内容
D.及时提醒广播室播放广播

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站临时候车场所有（）等设施设备，配备适量重点旅客座席。

A.饮用水供应
B.卫生间
C.空调
D.VIP专坐

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。

A.限时进站
B.异地候车
C.暂停商业营业
D.暂停售票

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站（）等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。

A.春运
B.周末
C.端午节
D.暑运

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站有应急预案培训和演练，有（）。

A.记录
B.结果
C.考核
D.录像